Salesforce CRM Updates Introduce AIforce and Agentforce at Dreamforce 2026
На конференции Dreamforce 2026 Salesforce анонсировал AIforce и расширения Agentforce для CRM-платформы.
В середине сентября 2026 года на конференции Dreamforce в Сан-Франциско Salesforce представил обновления CRM-платформы с акцентом на AI-инструменты. Компания объявила о запуске AIforce — интерфейсного слоя, который связывает данные CRM, рабочие процессы и управление с внешними моделями искусственного интеллекта.
Новые возможности AIforce и Agentforce
AIforce позволяет работать с данными Salesforce в приложениях Claude и Slack без переключения между системами. В октябре 2026 года стали доступны Claudeforce в бета-версии и Slackforce в общем доступе. Платформа Agentforce получила специализированных автономных агентов, включая Hunter для исходящих продаж с интеграцией ZoomInfo и Demandbase, а также Casey для оптимизации сервисных процессов.
Agentforce Coworker действует как AI-помощник внутри Salesforce и Slack. Функция многоагентной оркестрации координирует работу нескольких агентов. По данным компании, ARR Agentforce достиг 1,5 млрд долларов с ростом 240 % год к году.
Модель Koa и обновления Service Cloud
Salesforce представила Koa — первую модель рассуждений, специально обученную для CRM. Модель дообучена на NVIDIA Nemotron с использованием синтетических данных из 27 лет CRM-операций. Пилотные проекты проводятся с Formula 1 и Xero, а общий доступ в США запланирован на зиму 2026 года.
В Service Cloud с 16 октября 2026 года доступен Contact Center в Европе в 30 странах. Функции Einstein Conversation Insights и генеративного ИИ вошли в пакеты Starter и Pro. Salesforce продолжает поддержку моделей GPT-6 и Claude Opus.
В России прямые продажи Salesforce ограничены санкциями. Рынок CRM контролируют Bitrix24, amoCRM и 1C:CRM. По оценкам, 19,2 % российских компаний используют ИИ в CRM-системах, а 39 % — автономных агентов. Объем рынка в 2025 году составил 44,1 млрд рублей.
Частые вопросы
Что такое AIforce от Salesforce?
AIforce — интерфейсный слой, который соединяет CRM-данные Salesforce с внешними ИИ-инструментами без смены приложений.
Когда выйдет модель Koa?
Общий доступ Koa в США запланирован на зиму 2026 года после пилотов с клиентами.
Доступны ли обновления Salesforce в России?
Прямые коммерческие поставки ограничены, поэтому российские компании используют локальные CRM с аналогичными функциями.
Какие агенты появились в Agentforce?
Среди новых агентов Hunter для продаж и Casey для сервисных задач с функцией самооптимизации.
Комментарии 16