Dynamics 365 Copilot получил 30 предустановленных навыков CRM

8 октября 2026 года Microsoft объявила о выходе и общем доступе 30 предустановленных навыков CRM для Dynamics 365 Copilot. Новые возможности доступны прежде всего в Copilot Cowork и опираются на данные Dynamics 365 Sales, Customer Service и Customer Insights.

Навыки интегрируются более чем со 180 инструментами через серверы Dynamics 365 Model Context Protocol. Это позволяет агентному ИИ получать контекст о клиентах и выполнять действия без переключения между приложениями.

Примеры навыков для продаж, сервиса и маркетинга

В блоке продаж доступны инструменты Pipeline prioritizer, Deal rescue, Customer engagement strategy с 30-дневным планом по аккаунту, Competitive strategy, Business case composer, Deal desk и Sales Research Agent. Эти функции помогают агентам формировать стратегии и готовить материалы по сделкам.

Для клиентского сервиса предусмотрены Case triage, Answer research, Draft customer reply, Case preparation brief, Customer brief и value metrics. Маркетинговые навыки включают Consent-aware outreach, brand-compliant content, Customer outreach и Email content advisor. Все навыки работают в общем доступе в Copilot Cowork.

Sales Development Agent, отвечающий за автономное исследование проспектов, персонализированный outreach и передачу лидов, остается в публичном превью. Пользователи могут вызывать предустановленные навыки из собственных агентов через Microsoft Frontier program.

Лицензирование, управление и дальнейшие планы

Для работы навыков требуется лицензия Microsoft 365 Copilot вместе с соответствующей лицензией Dynamics 365. Политика управления акцентирует разделение рекомендаций и предложений от реальных действий, которые выполняются только после подтверждения пользователя.

Интеграция Dynamics 365 CRM с каналами Teams находится в публичном превью. Оплата кредитов Copilot начнется 16 ноября 2026 года. По словам вице-президента Deva Rajamohan, релиз продвигает концепцию agentic CRM, перенося контекст и действия Dynamics 365 в повседневные Copilot-сценарии.

Список навыков будет обновляться. Компания продолжит мониторить развертывание агентных функций и изменения биллинга с середины ноября 2026 года. Доступность в России соответствует стандартным региональным и языковым правилам Microsoft для Copilot и Dynamics 365.

Влияние на рабочие процессы пользователей Dynamics 365

Новые навыки позволяют специалистам по продажам и сервису получать готовые аналитические материалы и черновики прямо в интерфейсе Copilot. Это сокращает время на рутинные задачи по исследованию клиентов и подготовке предложений.

Интеграция через MCP-серверы обеспечивает единый доступ к данным без дублирования информации в разных системах. Пользователи сохраняют контроль над действиями, которые агентный ИИ предлагает выполнить.

В ближайшие месяцы ожидается расширение перечня навыков и дальнейшая интеграция с другими продуктами Microsoft. Компании, использующие Dynamics 365, смогут постепенно тестировать автономные сценарии Sales Development Agent.